Endlich aktualisiert (zumindest angekündigt) werden die neuen Statistiken von Facebook hoffentlich mehr Licht ins Dunkle bringen und genauere Daten über die Nutzung der Brand Pages liefern. Aber eigentlich soll es heute und hier nicht um das Aufzählen der ganzen Neuerungen gehen, das haben die Jungs von all facebook bereits in aller Ausführlichkeit getan, hier geht’s ab dafür … Mich reizen vielmehr zwei Feature: Die mehr oder weniger neue “Shared” Anzeige unter den Postings von Brands als auch die “XXX are talking about this” Anzeige unter der Fan Anzahl Anzeige.
Was ist denn gleich noch einmal Advocacy?
Advocacy, also die Weiterempfehlung oder weithin bekannt als WOM (Word of Mouth), war schon zu Beginn des Web 2.0s und ist weiterhin bei den Social Media das Hauptargument als Unternehmen in den neuen Medien fernab vom TKP und dem heiligen Gral der TV Werbung aktiv zu werden. Messbar war WOM bisher nicht wirklich und war immer mit unerwünschten Nebenwirkungen verbunden. Einen besonders schalen Geschmack hinterließen die sogenannten Influencer Strategien, sprich suche dir ein paar Influencer, meist Blogger, und wähle sich nach den monatlichen Vistor und Feed Abonnenten aus. Ggf. wird noch ein Trackinglink eingebundenn, welcher Aufschluss über die Einkäufe im Onlineshop zu ließen … Um ehrlich zu sein, ist das gekaufte Advocacy. Blogger müssen aufpassen ihre Glaubwürdigkeit nicht zu verlieren, aber bestechen natürlich auch mit dem Argument, dass sie auch schauen müssen wo sie bleiben …
Wird Advocacy tatsächlich messbar?
Und dann kam Facebook. Facebook die selbsternannte Engagement und Advocacy Maschine geht durch die Decke, das lässt sich nicht nur durch die 800 Mio Nutzern belegen, sondern auch daran, dass Facebook mittlerweile so groß ist wie das Web 2004. Brian Solis hat dazu einen interessanten Artikel geschrieben. Das ist natürlich nicht neu, nicht neu ist ebenfalls nicht, dass die Statistiken von Facebook, sagen wir mal, nicht immer genaue Daten über das Nutzungsverhalten des Brand Page Fans liefern. Dies soll sich nun ändern mit den neuen Stats. Das ist schön, aber das interessiert uns wie oben erwähnt heute nicht. Wie ist denn nun Adocacy auf Facebook messbarer geworden?
Bisher wurde Advocacy meist über Like und Comments und über die Newsfeed Impressions gemessen. Was ganz nett ist, aber dies sind KPIs, bei denen der Fan nicht aktiv weiterempfiehlt, sondern vielmehr die “Technologie” von Facebook. Die neue “Share” Anzeige unter Brand Postings zeigt die Anzahl des Posting Shares an. Im Gegensatz zu den “passiven Advocacy KPIs (Likes, Comments)” wird bei den Shares aber tatsächlich aktiv auf den Content verwiesen. Meines Erachtens ein weiterer Schritt um auch Advocacy messbar zu machen. Sinnvoll wäre es natürlich jetzt, wenn auch die Impressions der ausgelieferten Shares angezeigt werden würden.
Die neue “XXX are talking about this” Metrik wird von Facebook wie folgt beschrieben… ”indicates how many people are actually talking about your business to their friends. This metric includes everyone who: Liked your Page, Liked, commented on, or shared your Page post, Answered a Question you’ve asked, Responded to your event, Mentioned your Page, Tagged your Page in a photo, Checked in or recommended your PlaceGetting more people to talk about your business.” Das hört auch sehr interessant an, jedoch bin ich gespannt wie zuverlässig die Metrik ist und in welchem Maße zum einen die Daten aufgeschlüsselt werden und zum anderen wie zuverlässig die Daten sind.
Zusammenfassend kann man sagen, dass den Analysten ein nettes, neues Spielzeug an die Hand gegeben wurde, jedoch werden wie bei jedem Produkt noch zahlreiche Kinderkrankheiten auszumerzen sein.
